Saat yang baik
Teh masih hangat, perbualan lancar dan tiada urusan mendesak. Biarkan saat itu menyenangkan tanpa menuntutnya kekal. Penghargaan boleh merangkumi orang serta usaha di sebaliknya. Ucapkan terima kasih kepada…
Ketika orang bercakap, adakah anda mendengar atau melatih balasan? Jika berguna, tanya penjelasan sebelum memberi nasihat. “Anda mahu cadangan atau sekadar saya mendengar?” boleh mengelakkan syarahan berniat baik. Mendengar tidak memerlukan persetujuan atau kekal dalam perbualan tidak selamat. Ia meminta balasan menyentuh perkara sebenar yang dikatakan. Belas kasihan lebih tepat apabila orang dapat menerangkan keperluan sendiri.