Saat yang baik
Teh masih hangat, perbualan lancar dan tiada urusan mendesak. Biarkan saat itu menyenangkan tanpa menuntutnya kekal. Penghargaan boleh merangkumi orang serta usaha di sebaliknya. Ucapkan terima kasih kepada…
Kesilapan memerlukan tindak balas, bukan identiti kekal. Pastikan kejadian sebenar. Jika menyebabkan mudarat, akui secara khusus dan baiki yang boleh. “Saya menghantar maklumat salah; ini pembetulannya” lebih jelas daripada pembelaan panjang tentang niat baik. Teliti keadaan yang meningkatkan risiko kesilapan. Bolehkah ditambah semakan atau bantuan? Latihan etika termasuk kembali selepas tersilap, bukan berpura-pura ia tidak berlaku.